用行动书写奉献

　　杭州114号百团队，以其优质的服务和积极为群众排忧解难的成效，而集体登上了中国电信浙江公司企业内网的“英雄榜”。

　　开展创先争优活动以来，浙江公司成立了以党政主要领导为组长，全体党组成员参加的创先争优活动领导小组，负责具体领导和指导全省电信单位的创先争优活动，以开展基层组织建设年活动为契机，充分发挥各级党组织和广大党员先锋带头作用，努力以优良业绩向党的十八大献礼。

　　设计丰富的活动载体

　　“英雄榜”是浙江公司开展创先争优系列活动的载体之一。在这个榜上，记录了在创先优活动中有着突出作为的团队和个人。截至目前，已有团队及个人300多人次在这个榜上亮相。

　　为确保创先争优活动的系统推进并取得实效，浙江公司组织发动员工广泛开展“求变求快求好效率行动”、“牢记企业使命”、“我们的价值观”等系列大讨论活动，健全比学赶帮平台和体系、创先争优“闪光言行”展示、天翼手机“红段子”传播、劳模先进畅谈、青年志愿者为民服务、设立“英雄榜”等系列载体活动，营造浓郁的活动氛围。同时，浙江公司在企业内持续开展了“5+6”标杆团队创建活动、天翼系列劳动竞赛、“万名党团员在行动”等主题实践活动，“党员先锋岗、青年文明号、工人先锋号、文明示范岗或党员责任区”等“六岗联创”活动，以“三比”立标杆，组织“党团员流动服务队、党团员便民服务队、装维宽心服务队、创先争优先锋队、业务路演宣传队和网媒团队”等“六个服务队”，以“三评”塑形象，落实“聆听客户之声行动、服务支撑基层一线行动、渠道求变服务攻坚行动、客户关怀行动、客户评价满意行动、员工服务微创新行动”等六个为民服务创先争优场景实践活动。

　　“楼里人”下沉，是浙江公司在创先争优活动中采取的一项建立了各级领导联系点制度，通过加大各级管理者深入一线，倡导各级管理人员与一线员工开展“五同”(同体验、同劳动、同学习、同总结、同提升)，大力推进“楼里人”下沉，全省通过一岗双责、岗位转身、挂钩帮扶和挂职锻炼等方式下沉人员达1300余人。

　　俞军就是其中的一位下沉人员。作为省公司一名部门经理，去年7月，俞军下沉到余杭分公司担任副总经理，在这里他着力推动余杭销售流程再造试点，通过省市县联动，取得很好效果，目前此项工作已在全省全面推广。徐向东原是一名省公司的员工，去年7月下沉到杭州分公司拱墅分局当支局长助理，具体负责校园营销推广，他积极投入一线，与分局的客户经理现场营销，获得赞誉。

　　用创新赢得服务提升

　　在此基础上，公司开展了“谈心点评，走进基层”活动，对企业各级党组织活动开展情况进行点评，据不完全统计，公司党组成员、企业各级党组织负责人700多人次，对近800个基层党组织开展创先争优活动情况进行了点评。与此同时，借鉴互联网模式，在企业EIP办公网上开辟服务责任曝光台、创新园地等平台，使企业创先争优活动置于员工群众的监督之中，公司还先后召开各类群众客户评议会议千余次，发放征求意见函万余份，发放调查问卷数千份，客户和企业员工的群众评议“基本满意”率为100%。

　　两年来，浙江公司将创先争优活动与抢抓战略机遇推进企业转型和全业务运营发展工作紧密结合起来，实现创新与服务双领先的规模发展成效。无论是在移动业务还是宽带业务及转型业务方面都处于全国领先地位。公司还坚持精确化管理，有效提升企业运营的效率、效能和效益。如在建立义乌集采基地后，公司采购总支出集中采购率75%、采购归口管理率75%，2011年集采额2.2亿元，节约成本6000万元；公司“十一五”期间综合节能4.26万吨标准煤，单位业务能耗下降17.1%。

　　通过两年多来创先争优活动的开展，公司客户综合满意度从2010年的82.7分提升至2011年的85.69分(集团公司要求85分)；2011年实体渠道客户满意度同业对比浙江公司位居第一，浙江省通信管理局同业对比测评中，浙江公司宽带客户满意度位居第一，在浙江省政府纠风办检查通报的61家单位中位居前列。

　　建立创先争优 长效工作机制

　　为推动创先争优工作的长效化和常态化，中国电信浙江公司建立健全一系列的创先争优长效工作机制。

　　一、“万名党员在行动”创先争优活动机制。

　　具体活动包括：建立“党支部立项践诺工作机制；党员绩效高平均分承诺机制；“六岗联创”、“六个服务队”、“六个行动”主题实践活动机制。

　　二、以创新为动力的学习型企业创建长效工作机制。

　　利用内网平台及诸多载体，推进学习型企业、学习型党组织、学习型员工创建；在企业内设立了创新创业奖励基金；每年度都要对企业内各类专业、岗位组织进行技能培训。

　　三、企业价值观教育管理长效工作机制。

　　通过结合“做有理想企业，做有理想员工”、“内修传统”等企业价值观教育管理，组织发动员工广泛开展“求变求快求好效率行动”等系列载体活动，不断提升电信服务的核心竞争力和社会美誉度。

　　四、员工关爱长效工作机制。

　　2012年初，浙江公司建立健全了“精神激励、物质保障、人文关怀”三位一体、涵盖企业各层面员工的30余项具体举措的“员工关怀体系”及年度实施计划。

　　五、企业先进典型选树激励长效机制。

　　2012年初，制定并下发了《中国电信浙江公司先进选树激励实施意见(试行)》，在企业内建立健全涵盖公司各岗位的先进选树激励长效工作机制。新设立了“优秀经营班子”奖、“先进经营单元”奖、“标杆团队”奖、“优秀项目团队”奖等多个方面的企业内优秀团队荣誉称号和相关选树细则。

　　六、透明管理、充分沟通长效工作机制。

　　在企业EIP办公网上开辟阳光点评网、阳光生产线等，培育透明、分享的生产文化；搭建员工平等互动沟通平台，健全了职工代表巡视制度、职工代表列席总经理办公会议制度及三项民主管理工作机制等；在企业内网设立服务责任曝光台，对已认定责任的问题，进行公开曝光并追究相关管理部门、分公司及具体责任人的责任，落实考核处理。